01 · Punto de partidaCada servicio, uno al lado del otro y al mismo nivel. La urgencia y la previsión competían por el mismo espacio.
Servicios funerarios · México · 2026
Empresa funeraria
Empresa funeraria en México, con atención inmediata, previsión y asistencia a familias que viven fuera del país.
Nombre reservado. Vistas recreadas; el sitio original es confidencial.
El reto
Ordenar una propuesta compleja sin perder sensibilidad.
La empresa reunía atención inmediata, previsión, cremación, sepultura, velación, traslados y repatriación. El reto fue jerarquizar cada necesidad y orientar a públicos locales y extranjeros sin perder cercanía, respeto y contención.
El enfoque
Diseñar el recorrido a partir del momento de cada persona.
Se diferenciaron los recorridos de urgencia, previsión y asistencia internacional. Luego se definieron mensajes, contenidos y llamados a la acción específicos, articulando experiencia web, trayectoria y atención humana.
- Cliente
- Empresa funeraria
- Sector
- Servicios funerarios · México
- Servicios
- Estrategia, UX y contenidos
- Entrega
- En curso.
↓ 07 láminas — de lo que estaba roto a lo que salió
02 · DecisiónOrdenar el sitio por el momento de cada persona, no por la lista de servicios. Tres recorridos, cada uno con su acción.
«Primero, ordenar la decisión. Después, diseñar la experiencia.»
03 · BisagraPrimero se definieron los recorridos y los mensajes; después, las pantallas.
04 · ConstrucciónLa home abre con dos puertas: ayuda ahora o planear con tiempo. Debajo, una franja para quien está fuera de México.
05 · ConstrucciónEn el teléfono, la urgencia va primero: llamar, escribir y qué hacer paso a paso. Los trámites pueden esperar.
06 · ActivaciónUna línea editorial en cuatro pilares. Cada pieza tiene un objetivo y una etapa del recorrido.
07 · ResultadoUn recorrido por momento: atención inmediata, previsión y asistencia internacional, también en inglés.
Empresa funeraria01 / 07Planteo
El resultado
Se entregaron la arquitectura de recorridos, el sitio y la línea editorial.
«Publicamos mucho, pero no se entiende qué hacemos ni qué resultado esperar.»
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